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3717亿!那个国美回来了?

作者:锋林出处:锋林企业2020-09-15 15:14:11

9月10日,全国工商联发布了《2020中国民营企业500强榜单》,国美以3717亿营收位列第8。此前,国美官宣“家·生活”战略第一阶段如期完成,并对第二阶段战略做了初步剧透…… 频频出现在聚光灯下的国美,与沉稳低调零售老兵的既往人设不符,也和外界那些唱衰声形成强烈反差。

远的不说,刚刚落幕的服贸会,国美因为承办了大会唯一指定的直播带货活动,网友纷纷把排面打在了公屏上。一场超级直播,国美的实力和热度双双得到映证。

直播间里,“老王”王俊洲表示,“我们做直播,就是想把新的、更能提高人们生活品质的家电产品推荐给大家,同时也将各个地区的优质土特产推荐给大家。把更好的商品和服务传递给更多的中国消费者,这是国美的品牌使命。”

“老王”这句话解释了国美高调做直播的原因,同时也在回答“国美为什么变了”。只可惜,这个偏于笼统的答案能够提供的增量信息有限。人尽皆知,国美变了是因为在进行“家·生活”战略转型。大家希望听到的是一些具体、更加清晰的规划。

随后,国美官微发布一篇长文,开宗明义:“国美形成了‘到店、到家、到网和社群’四元一体的零售模型,完成了‘家·生活’战略的基础建设和第一阶段目标。”

到店、到家、到网和社群四元一体,所有让人猜不透的变化都得到相应的理论支撑。没错,这就是大家真正想要听到的答案。

承受从平台活成旗舰店的质疑,国美入驻拼多多、京东,并且巡回全国举办多场超级直播,这些都是为完善到网;平台上出现大量日百SKU,则是给到家业务增添更多想象空间;客户端里上线门店版块,既能引导用户到店,又能以服务和商品促进到店和到网、到家之间的协同。

厘清过去,国美还顺势预告了未来,“从今年下半年开始,国美在战略第一阶段取得成果的基础上,正快速开展第二阶段对‘家·生活’战略的延展和升级。”官方剧透,引得业内外对国美下一阶段如何求变多了几分猜想。

看完国美官微发布的长文,不得不说,干货满满,让外界得以从前场和后场这两个维度对国美的“家·生活”战略第二阶段到底怎么变,有了新的认知。

首先,前场即用户可以直接感知的部分,与用户体验直接相连的前端业务。

根据前文所讲,上一阶段用户的直观感知之变主要是以下两点:首先,进入国美的渠道越来越多。除了下载国美APP,从微信小程序,从拼多多、京东,都能很方便地进入国美;其次,有了国美超市,在国美能买到的东西更全。

下一阶段,这两点感知必然再次加强。因为国美明确了平台未来的定位是线上交易为主的线上线下双平台。而且,官方提到了一个相当极端的数据——“实现100%线上交易”。

这就意味着,国美线下的2800多家实体门店,都会扮演线上交易的触点,成为入口为线上服务。按照规划,国美在明年年底或2022年上半年,争取实现门店数增长20%。线上加线下,用户随时随地逛国美的便捷度提升可以想象。

买东西这一点更不用多说,国美CFO方巍已经剧透“从家电、家装、家居、百货向更大范围拓展,满足用户全方位需求”。打个比方,以前的国美是电器专卖城,下一阶段,新增各类柜台和货架,国美将转型为大型Shopping Mall。

其次,后场是离用户比较远,在后端支撑前场用户体验的底层业务。

所谓“两轴四轮”中供应链轴和场景轴就是国美在后场的着力点。以供应链为例,第一阶段国美已经与拼多多、京东等战略伙伴共享共赢链,下一阶段输出与引入两手抓,国美在现有供应链基础之上,招商引入更多外部供应链,以此扩充平台的全品类布局。

用户看不到国美后端供应链的变化,但在前端肯定能感受到Shopping Mall加速建成。“家·生活”转型进程中默默进行的后场工作还有很多。例如,国美对平台商家给予数字化的赋能,商家服务能力提升,而后就会间接作用于前端用户体验。

综上,在拼多多、京东、央视、BTV之后,国美还会与更多新伙伴交朋友。开旗舰店,直播带货之外还会展开更多新尝试。但归根结底,这些变化都是为了给予用户更好的体验。

战略描摹的新国美能否落地成真,答案交给时间。

 

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