9月10日，全国工商联发布了《2020中国民营企业500强榜单》，国美以3717亿营收位列第8。此前，国美官宣“家·生活”战略第一阶段如期完成，并对第二阶段战略做了初步剧透…… 频频出现在聚光灯下的国美，与沉稳低调零售老兵的既往人设不符，也和外界那些唱衰声形成强烈反差。
远的不说，刚刚落幕的服贸会，国美因为承办了大会唯一指定的直播带货活动，网友纷纷把排面打在了公屏上。一场超级直播，国美的实力和热度双双得到映证。
直播间里，“老王”王俊洲表示，“我们做直播，就是想把新的、更能提高人们生活品质的家电产品推荐给大家，同时也将各个地区的优质土特产推荐给大家。把更好的商品和服务传递给更多的中国消费者，这是国美的品牌使命。”
“老王”这句话解释了国美高调做直播的原因，同时也在回答“国美为什么变了”。只可惜，这个偏于笼统的答案能够提供的增量信息有限。人尽皆知，国美变了是因为在进行“家·生活”战略转型。大家希望听到的是一些具体、更加清晰的规划。
随后，国美官微发布一篇长文，开宗明义：“国美形成了‘到店、到家、到网和社群’四元一体的零售模型，完成了‘家·生活’战略的基础建设和第一阶段目标。”
到店、到家、到网和社群四元一体，所有让人猜不透的变化都得到相应的理论支撑。没错，这就是大家真正想要听到的答案。
承受从平台活成旗舰店的质疑，国美入驻拼多多、京东，并且巡回全国举办多场超级直播，这些都是为完善到网;平台上出现大量日百SKU，则是给到家业务增添更多想象空间;客户端里上线门店版块，既能引导用户到店，又能以服务和商品促进到店和到网、到家之间的协同。
厘清过去，国美还顺势预告了未来，“从今年下半年开始，国美在战略第一阶段取得成果的基础上，正快速开展第二阶段对‘家·生活’战略的延展和升级。”官方剧透，引得业内外对国美下一阶段如何求变多了几分猜想。
看完国美官微发布的长文，不得不说，干货满满，让外界得以从前场和后场这两个维度对国美的“家·生活”战略第二阶段到底怎么变，有了新的认知。
首先，前场即用户可以直接感知的部分，与用户体验直接相连的前端业务。
根据前文所讲，上一阶段用户的直观感知之变主要是以下两点：首先，进入国美的渠道越来越多。除了下载国美APP，从微信小程序，从拼多多、京东，都能很方便地进入国美;其次，有了国美超市，在国美能买到的东西更全。
下一阶段，这两点感知必然再次加强。因为国美明确了平台未来的定位是线上交易为主的线上线下双平台。而且，官方提到了一个相当极端的数据——“实现100%线上交易”。
这就意味着，国美线下的2800多家实体门店，都会扮演线上交易的触点，成为入口为线上服务。按照规划，国美在明年年底或2022年上半年，争取实现门店数增长20%。线上加线下，用户随时随地逛国美的便捷度提升可以想象。
买东西这一点更不用多说，国美CFO方巍已经剧透“从家电、家装、家居、百货向更大范围拓展，满足用户全方位需求”。打个比方，以前的国美是电器专卖城，下一阶段，新增各类柜台和货架，国美将转型为大型Shopping Mall。
其次，后场是离用户比较远，在后端支撑前场用户体验的底层业务。
所谓“两轴四轮”中供应链轴和场景轴就是国美在后场的着力点。以供应链为例，第一阶段国美已经与拼多多、京东等战略伙伴共享共赢链，下一阶段输出与引入两手抓，国美在现有供应链基础之上，招商引入更多外部供应链，以此扩充平台的全品类布局。
用户看不到国美后端供应链的变化，但在前端肯定能感受到Shopping Mall加速建成。“家·生活”转型进程中默默进行的后场工作还有很多。例如，国美对平台商家给予数字化的赋能，商家服务能力提升，而后就会间接作用于前端用户体验。
综上，在拼多多、京东、央视、BTV之后，国美还会与更多新伙伴交朋友。开旗舰店，直播带货之外还会展开更多新尝试。但归根结底，这些变化都是为了给予用户更好的体验。
战略描摹的新国美能否落地成真，答案交给时间。
