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零售智能升级:小冰让屈臣氏更懂“Z世代”消费观

屈臣氏 锋林新零售2021-03-15 16:56:37

天猫的“千喵”,欧莱雅的“M姐”,麦当劳的“开心姐姐”,越来越多的虚拟偶像成为品牌代言人。全球美妆零售巨头屈臣氏也与小冰合作打造了屈晨曦,与其它虚拟代言人不同,他不仅拥有与品牌高度契合的外在形象,还能变身为万能导购,同时与万千顾客高情商互动,挖掘顾客真实需求,智能推荐商品,提升客户满意度。

事实上,日本小冰早在2017年就已受聘于连锁便利店Lawson,通过与消费者高情商的互动,成功完成100万折扣券的精准发放,实现了57%的核销率,高出业界数倍。如今,化身屈晨曦的小冰台前幕后两手抓,一方面,打造更契合企业品牌的代言人形象,吸引众多“Z世代”的新消费群体;另一方面,基于小冰情感框架,更注重与用户情感上的交流,提升黏性和满意度。AI虚拟代言人的出现,为零售业的数字化转型和智能升级提供了新解法。

集颜值才华于一身的虚拟代言人出现了

随着互联网人口红利趋尽,中国零售行业的发展环境出现了新局面:网络零售额增速放缓,实体零售同质化竞争激烈,“Z世代”逐渐成为消费主力军,如何吸引新一代,快速开辟新市场,成为当前零售业头号问题。爱奇艺发布的《2019虚拟偶像观察报告》显示,全国有3.9亿人正在关注虚拟偶像和关注虚拟偶像的路上,95后至05后用户渗透率达64%,善于接受新鲜事物的“Z世代”显然是虚拟偶像的重要受众之一。

针对二次元、Z世代等消费群体,屈臣氏的虚拟偶像屈晨曦不仅具备时下最受欢迎的“小鲜肉”形象,更有AI技术在身,帮助屈臣氏实现了年轻化、数字化的转型,落实了线上线下深度融合的0+0策略,突破了人类导购和在线客服的生理限制。以小冰为元神的屈晨曦可以24小时在线,随时并且同时连线万千用户,为顾客精准推荐商品,率先解决了美妆零售业的破圈难题。

此外,屈晨曦还吸引顾客与其进行有趣互动,例如你画我猜、猜成语等都不在话下。大年三十这天,屈晨曦利用小冰赋予的人工智能创造力,在受到顾客灵感激发时,独立创作新春诗作,并巧妙地将激发词结合到诗句中,为顾客们送上独一无二的走心祝福,别出心裁的提升了顾客好感度。屈臣氏与微软战略合作伙伴小冰将持续合作,不断更新符合屈臣氏生态与消费者喜好的AI技能。

屈臣氏凭借4,100家门店的强大线下优势,结合人工智能、云计算、大数据等新兴科技,以消费者体验为核心,进行了多元数字化探索,通过虚拟导购屈晨曦的连接,打破了传统线下门店的单一连接形式,实现了实体服务与数字化服务的深度融合,获得了大量年轻消费者的认可和喜爱,提升了在“Z世代”年轻消费群体中的市场占有率。

懂你的AI:有“情”触达每一人,高并发提升转化率

小冰在C端有着深厚的积累,在赋能B端企业时具有独特的优势,例如在赋能零售企业时发挥出高转化率的效果。之前,Lawson便利店就曾与日本版小冰联手,使用定制版小冰在日本公开发放100元现磨咖啡的优惠券,不到12小时100万张电子折扣券就被申领一空,核销率达到57%。要达到同样的销售业绩,用人力的方式需要5000-10000名导购来实现。而基于情感框架的小冰懂用户,能够通过高并发的日常聊天,了解到用户的性别、喜好,建立相对完整的用户画像,并在用户提出潜在需求时,精准高并发的推荐打折券,用户收到合心意的打折券后,心甘情愿地到店消费,从而大幅提升到店转化率。

如今,已经有越来越多的企业意识到,仅仅利用垂直领域的知识或数据分析,并不足以达到人工智能推荐在垂直领域的高转化率,而是需要依靠更加底层的情感计算框架。小冰在这一领域具备先发优势,自诞生之初就注重人工智能在拟合人类情商维度的发展,强调人工智能情商在交互中的基础价值而非完成简单的任务指令。小冰可以在对话中察言观色,根据消费者的反应去决定对话策略,与消费者建立对等关系,加深消费者的信任度,从而进一步筹划对话可能的走向并主导对话进程,帮助消费者一步步明确心中已经存在但尚未确认的购买意图、获取更适合的商品推荐,进而提高销售转化率。

AI虚拟偶像或将成为零售业数字化转型的破局新解法,未来随着与消费者的沟通深入和用户画像逐步完善,或将实现客户消费趋势预测,帮助零售行业提前进行产业布局,这将发挥更大的行业价值。

 

 

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