7月16日，京东正式启动了关于家电服务的线上体验式直播活动。未来每周，京东都将邀请家电品牌的金牌客服或资深行业专家做客京东直播间，通过工程师现场拆机演示、安装工人上门安装服务演示、金牌客服售后讲解等全新的不同视角体验式直播新玩法，帮助消费者了解不同种类家电的安全使用规范、安装、养护等家电小知识和窍门。美的、飞利浦、小天鹅、万和、创维等知名家电品牌将陆续加入直播活动。
在7月16日至22日的首期直播活动中，京东将与美的联动，展开连续7天的全屋家电拆机直播挑战，详细地为消费者讲解产品的具体性能、产品的养护知识等。每晚18点至20点的直播中，京东将携手美的为消费者送上全屋家电至高300元的优惠，以及电压力锅、挂烫机、加湿器等小家电抽免单，电饭煲、破壁机、电磁炉、冷风扇等小家电抽半价的福利。
作为日常使用频率最高的生活伴侣，家电却往往在维修和养护上成为消费者的痛点问题。哪些产品提供上门维修服务？如何判断家电只是需要养护还是已经坏了？家电坏了，如何找到靠谱的维修工程师？日常使用中，空调滤网需要多久清洗一次，自己怎么清洗？想自己清洗洗衣机内筒无从下手怎么办？电饭煲这种小家电该如何清洗？油烟机如何保养才能免除油腻和定期清洗的麻烦？
很多时候，如果消费者能懂点家电维修和保养的专业知识，往往就能延长自己家中的产品使用周期，以及避免遇到高价维修费、虚假维修等套路。京东与品牌联合起来，以体验式直播的方式，正好能让消费者在模拟场景中，了解到家电保养和维修的步骤，也推动了行业服务的进一步规范化发展。
作为家电行业服务的创新引领者，京东家电正在以不断优化升级的服务标准，带动行业整体服务标准的升级，推进家电消费环境从原有的产品消费时代向服务消费时代迈进。
